divendres, 18 de gener de 2013

Las Aguilas vuelan , los patos hacen bulla

Nadie puede hacer que usted preste un buen servicio a sus clientes…
esto porque un buen servicio es una alternativa. Harvey Mackay, nos
cuenta una maravillosa historia acerca de un taxista que prueba este
punto. El estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto.
Cuando un taxista se acerco, lo primero que Harvey noto fue que el
taxi estaba limpio y brillante. El chofer muy bien vestido con una
camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados,
el taxista salio del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera
del taxi a Harvey.
Le alcanzó un cartón plastificado y le dijo: yo soy Wally, su chofer,
mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi
Misión. Después de sentarse, Harvey leyó la tarjeta: Misión de Wally:
"Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más
rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable…
Mi amigo Harvey quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta
que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una
mancha!!
Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo, "Le gustaría
un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado. Mi amigo
bromeando le dijo: "No, preferiría una soda' Wally sonrío y dijo: "No
hay problema tengo un conservador con Coca Cola regular y dietética,
agua y jugo de naranja. Casi tartamudeando, Harvey le dijo: "Tomare la
Coca Cola dietética"
Pasándole su bebida, Wally le dijo, "Si desea usted algo para leer,
tengo el Wall Street Journal, Time, Sport Illustrated y USA Today…" Al
comenzar el viaje, Wally le pasó a mi amigo otro cartón plastificado,
"Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones
que tocan, si quiere escuchar la radio" Y como si esto no fuera
demasiado, Wally le dijo a Harvey que tenia el aire acondicionado
prendido y si la temperatura estaba bien para el. Luego le aviso cual
sería la mejor ruta a su destino a esta hora del día.
También le hizo conocer que estaría contento de conversar con el o, si
Harvey prefería lo dejaría solo en sus meditaciones….
"Dime Wally, le pregunto mi asombrado amigo: siempre has atendido a
tus clientes así?" Wally sonrió a través del espejo retrovisor.
"No, no siempre. De hecho solamente los dos últimos dos años. Mis
primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo
quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuche en la
radio acerca de Wayne Dyer un "Gurú" del desarrollo personal. El
acababa de escribir un libro llamado "Tú lo obtendrás cuando creas en
ello". Dyer decía que si tu te levantas en la mañana esperando tener
un mal día, seguro que lo tendrás muy rara vez te frustraras.
El decía, "Para de quejarte" Se diferente de tu competencia. No seas
un pato. Se un águila. Los patos hacen bulla y se quejan, las águilas
se eleven encima del grupo. Esto me llego aquí, en medio de los ojos,
dijo Wally. Dyer estaba realmente hablando de mi.
Yo estaba todo el tiempo haciendo bulla y quejándome, entonces decidí
cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y
sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables
y los clientes no estaban contentos.
Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis
clientes respondieron bien, hice más cambios. Se nota, que los cambios
se han pagado, le dijo Harvey. Si, seguro que si, le dijo Wally.
Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año
anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique.
Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la
parada de taxis. Mis clientes hacen reserva a través de mi celular o
dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un
amigo taxista confiable para que haga el servicio.
Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un
taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a más de
cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la
desarrollaron.
Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas
hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que
no pueden hacer nada de lo que les sugería. Wally el taxista tomo una
diferente alternativa. El decidió dejar de hacer bulla como los patos
y volar por encima del grupo como las águilas.
Fuente :Internet
Jaume Guinot
Ciudadano del Mundo

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